Агуулгын хүснэгт:

Хэрэглэгчийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
Хэрэглэгчийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

Видео: Хэрэглэгчийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

Видео: Хэрэглэгчийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
Видео: Бухимдсан харилцагчийн гомдол саналыг хэрхэн барагдуулах вэ? 2024, Арваннэгдүгээр
Anonim

Хэрэглэгчийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ

  1. Тайван байх. Үед a үйлчлүүлэгч танд бэлэглэж байна гомдол , асуудал нь хувь хүнийх биш гэдгийг санаарай; Тэр тан руу шууд дайрч байгаа юм биш, харин одоо байгаа нөхцөл байдал.
  2. Сайн сонс. Уурлахаа боль үйлчлүүлэгч уураа үлээх.
  3. Асуудлыг хүлээн зөвшөөр.
  4. Баримтыг олж аваарай.
  5. Шийдэл санал болго.

Үүнийг анхаарч үзвэл та үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцдаг вэ?

Хэрэглэгчтэй харилцах 10 зөвлөгөө

  1. Хэрэглэгчдийг сонс. Заримдаа үйлчлүүлэгчид таныг сонсож байгааг мэдэх хэрэгтэй.
  2. Уучлаарай. Алдаа гарсан тохиолдолд уучлалт гуйгаарай.
  3. Тэднийг нухацтай авч үзье. Үйлчлүүлэгчдийг чухал, үнэлэгддэг болохыг мэдрүүлэх.
  4. Тайван байх.
  5. Хэрэгцээгээ тодорхойлох, урьдчилан харах.
  6. Шийдэл санал болгох.
  7. "Тийм" гэсэн хүчийг үнэл
  8. Хязгаарлалтаа хүлээн зөвшөөр.

Хоёрдугаарт, хэрэглэгчдийн гомдолд та юу хэлэх вэ? Гомдолд хариу өгөхөд ашигласан хэллэг, хэллэгүүд:

  • "Энэ тухай бидэнд мэдэгдсэнд маш их баярлалаа, ноён хатагтай …"
  • "Би энэ тухай сонссондоо харамсаж байна, хатагтай Браун…"
  • "Ноён/хатагтай, танд ямар санагдаж байгааг би бүрэн ойлгож байна."
  • "Хатагтай Браун тэвчээртэй/ойлгосонд маш их баярлалаа."
  • "Би үүнийг танд зориулж даруй хийх болно …"

Үүнийг харгалзан үзэж гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

Хэрхэн үр дүнтэй гомдлын захидал бичих вэ

  1. Товч бөгөөд тодорхой бай.
  2. Та яг юу хийхийг хүсч байгаагаа, хариултыг хэр удаан хүлээхийг хүсч байгаагаа бичээрэй.
  3. Ууртай, ёжтой, заналхийлсэн захидал бүү бич.
  4. Баримт, ажлын даалгавар, баталгаа зэрэг холбогдох баримт бичгийн хуулбарыг оруулна уу.
  5. Нэр, холбоо барих мэдээллээ оруулна уу.

Үйлчлүүлэгчийн анхаарал халамж гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн халамж анхаарал халамж тавих үйл явц юм үйлчлүүлэгчид тэдний сэтгэл ханамж, бизнес, түүний брэнд, бараа, үйлчилгээтэй харилцах харилцааг хамгийн сайн хангах. Энэ нь " үйлчлүүлэгч туршлага" гэхдээ "аас өөр үйлчлүүлэгч дэмжих "эсвэл" хэрэглэгчийн үйлчилгээ .”

Зөвлөмж болгож буй: